CTI é a possibilidade de integrar a telefonia com sistemas de informação da empresa. Esta característica de integração das soluções da Canal Telecom com outros sistemas torna possível a construção de URAs inteligentes e outras aplicações que retornam informações de forma automática após consultas a base de dados de aplicações internas.
A utilização de funcionalidades CTI pode permitir a redução de custos na demanda de recursos humanos para atendimento de cliente, repasse de informações e solicitação de consultas básicas.
