A API de integração proporciona comunicação e execução de tarefas entre a solução de telefonia IP e outros softwares/sistemas utilizados no ambiente corporativo, possibilita a execução de ações na plataforma de comunicação IP, automatiza processos, adiciona recursos e funcionalidades aos sistemas tornando-os mais abrangentes e complementares, proporcionando ganhos estratégicos.
Algumas funções possíveis de integrar com a API da Canal Telecom:
• Realização de ligações por meio da função click-to-dial
• Realização de conferências
• Controle de login e logoff de agentes na fila de atendimento
• Envio de torpedos SMS
• Envio de torpedos de voz
• Relatórios gerenciais – disponibilização de informações de bilhetagem de chamadas
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